Novasalud Caribe IPS SA, institución comprometida con la prestación de servicios de forma accesible, oportuna, pertinente y segura, buscando satisfacer necesidades y expectativas de nuestros usuarios establece los siguientes pilares para lograrlo:

• Talento humano idóneo con herramientas básicas el trabajo en equipo y la capacitación continua.
• Establecer mecanismos efectivos de comunicación con nuestros usuarios mediante trato humanizado con atención de calidad.
• Garantizar la estabilidad y bienestar de los pacientes teniendo siempre como bandera la seguridad de los mismos.
• Fomentar y mantener ventajas competitivas que nos fortalezcan en el sector salud.
• Manejar de manera responsable y eficiente los recursos financieros, lo que redundará en el bienestar no solo de nuestros usuarios, sino de colaboradores, proveedores y accionistas.

Nuestra principal finalidad es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios internos y externos, desarrollando un modelo de atención a través de la transformación cultural de su talento humano competente, motivado, participativo, responsable, comprometido y con la disciplina de un pensamiento organizacional orientado a proceso de mejoramiento continuo, un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los estándares que componen el sistema, para minimizar los riesgos en salud y garantizar la atención esperada.

Novasalud Caribe IPS SA está comprometida en brindar a nuestros usuarios una atención humanizada y con trato personalizado y oportuno, enmarcada en condiciones seguras y de respeto, con personal que tiene como prioridad realizar acciones efectivas que suplan las necesidades y expectativas no solo del paciente sino también de su familia y la comunidad.

Nuestro principal objetivo es promover en nuestro talento humano una actitud amable e integral buscando minimizar posibles riesgos que afecten el desarrollo de las atenciones brindadas.

Basamos nuestra política de Humanización en los siguientes principios:

• Fortalecer a través de los procedimientos de inducción, reinducción, capacitación y entrenamiento, las competencias de los colaboradores orientadas a dignificar la atención, actuar basado en los derechos y deberes de los usuarios y humanizar todos los servicios que se presten.
• Fomentar la transformación de la cultura organizacional basada en los principios y valores institucionales, la humanización y calidad en la prestación de servicios y desarrollo institucional.

Monitorearemos mediante las siguientes actividades:

• Incluir en el cronograma de inducción y reinducción la socialización de política de atención humanizada, derechos y deberes de los usuarios.
• Diseñar y difundir material de información, educación y comunicación a los colaboradores de la IPS de acuerdo con cronograma.

Según resolución 2063 de 2.017, el Ministerio de Salud y Protección Social adopta las Políticas de Participación Social en Salud con el objetivo de realizar intervención de la comunidad en la organización, control, gestión y fiscalización de las Instituciones del sistema de salud en conjunto; se reglamenta como un proceso de retroalimentación dinámico y constante, buscando mejorar los resultados en salud mediante planes que incorporen cambios de procesos respecto a participación social, mecanismos de incentivos financieros y de difusión e información.

Novasalud Caribe IPS, consciente de la importancia de la participación de los ciudadanos como una fuente fundamental de mejoramiento para la institución, adopta la Política de Participación Social en Salud y se compromete a gestionarlo con el propósito de institucionalizar prácticas regulares de inclusión de nuestros usuarios que aporten al desarrollo organizacional.

Nuestra IPS garantiza el derecho a la Participación Social en Salud también a sus colaboradores y ciudadanía en general mediante el fortalecimiento del Sistema de Información y atención al usuario, mediante acciones de escucha al paciente para recepcionar, canalizar y brindar soluciones a sus necesidades, mediante las siguientes responsabilidades:

• Apoyar y acompañar a todas las instancias y espacios en participación.
• Garantizar transparencia de procesos participativos.
• Garantizar derechos de los usuarios.
• Gestionar recursos para desarrollar los procesos de participación.

Todo esto complementado con las responsabilidades de los colaboradores:

• Participación activa en los espacios generados en nuestra entidad.
• Participación activa en los espacios generados en nuestra entidad.
• Asistir a las actividades a las que se les convoque con la mejor disposición.

NOVASALUD CARIBE I.P.S. Está comprometida con sus usuarios en brindar servicios de calidad y seguros a partir de una visión estratégica basada en prevención, reducción de infecciones en la atención, identificación correcta del paciente y manejo seguro del mismo; y para lograrlo contamos con suficiencia patrimonial y financiera, capacidad técnico administrativa y técnico científica.